
电商售后专员
岗位职责
1. 负责店铺售后接待,处理买家**、退款、退货、换货、差评、投诉等售后问题,及时响应客户,维护店铺DSR与好评率;
2. 跟进售后订单:核对退货地址、登记退回包裹、验货、退款操作,做好售后台账记录;
3. 对接快递:处理丢件、破损、延迟发货、物流等客诉,和快递方沟通理赔;
4. 整理售后问题汇总(质量问题、发货问题等),定期反馈给运营/仓库,推动源头改善;
5. 平台工单、小二介入的纠纷处理,按平台要求提交凭证,降低纠纷率;
6. 完成上级安排的其他售后相关工作。
任职要求
1. 有电商售后经验首先考虑(淘宝/拼多多/抖店均可),熟悉平台售后规则;无经验愿意学习也可;
2. 打字速度快,沟通耐心,情绪稳定,遇到难缠客户能理性处理;
3. 会基础Excel,能做**登记台账;
4. 责任心强,细心,能接受电商轮班(有晚班/周末轮值,根据店铺实际写);
5. 会使用千牛/抖店后台/商家后台。
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