电商售后专员

岗位职责

1. 负责店铺售后接待，处理买家**、退款、退货、换货、差评、投诉等售后问题，及时响应客户，维护店铺DSR与好评率；

2. 跟进售后订单：核对退货地址、登记退回包裹、验货、退款操作，做好售后台账记录；

3. 对接快递：处理丢件、破损、延迟发货、物流等客诉，和快递方沟通理赔；

4. 整理售后问题汇总（质量问题、发货问题等），定期反馈给运营/仓库，推动源头改善；

5. 平台工单、小二介入的纠纷处理，按平台要求提交凭证，降低纠纷率；

6. 完成上级安排的其他售后相关工作。

任职要求

1. 有电商售后经验首先考虑（淘宝/拼多多/抖店均可），熟悉平台售后规则；无经验愿意学习也可；

2. 打字速度快，沟通耐心，情绪稳定，遇到难缠客户能理性处理；

3. 会基础Excel，能做**登记台账；

4. 责任心强，细心，能接受电商轮班（有晚班/周末轮值，根据店铺实际写）；

5. 会使用千牛/抖店后台/商家后台。

工作地址

商丘市夏邑县曹集乡工业路18号

夏邑人才网安全提醒

夏邑人才网严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、让求职者垫资、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，您一旦发现此类行为，请立即举报 我要举报 >